Política de devoluciones

Las devoluciones las tramita el organizador del evento, que es quien cobró la orden. TruePass no tiene un autoservicio de devolución: el comprador no puede anular su propia compra desde la plataforma.

Para pedir una devolución, escribile al organizador por el canal que aparece en la página del evento o en el mail de la compra, indicando qué entradas querés devolver y el motivo.

Si el evento se canceló o se suspendió, la devolución se tramita por la misma vía y es el organizador quien la resuelve.

Cada entrada se devuelve de forma individual. Si compraste varias entradas y devolvés una sola, las demás siguen siendo válidas y podés entrar con ellas.

La orden pasa a estado reembolsada sólo cuando todas sus entradas fueron devueltas o canceladas.

• Las entradas ya utilizadas: si el pase fue validado en puerta, no se devuelve.
• Las entradas ya devueltas con anterioridad.

Esto no es una decisión de la plataforma: es la forma de evitar que un mismo pase se devuelva dos veces y genere un doble reembolso.

Si pagaste con Mercado Pago y el pago fue aprobado, el reembolso se emite automáticamente contra ese mismo pago y vuelve a la tarjeta o cuenta con la que pagaste. El reembolso corresponde al total del pago, incluido el cargo por servicio.

Si pagaste por otro medio, la devolución la resuelve el organizador por el canal que use ese medio.

Una vez emitido, el plazo hasta que el dinero esté disponible lo determina la entidad emisora o la entidad bancaria, no TruePass.

Además de lo anterior, la normativa Argentina de Defensa del Consumidor reconoce el derecho de desistimiento en compras hechas a distancia. Si ejercés ese derecho, se respeta su plazo y su forma, con independencia de las condiciones comerciales del evento.

[PENDIENTE — validar con un abogado si el caso de entradas de un evento queda cubierto por el desistimiento o por una excepción, y dejar asentado cuál se aplica]

Si el organizador cambia el horario, el lugar o las condiciones del evento, la información queda actualizada en la página del evento. Si el cambio implica que no podés asistir, la devolución se tramita como en el punto 1.

Para cualquier consulta sobre esta política escribinos a [COMPLETAR — email de contacto] o al organizador del evento. También podés revisar los términos y condiciones.